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Nosso objetivo é que você fique satisfeito com sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, basta entrar em contato conosco pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91463-7079
Sempre informe o número do pedido e da nota fiscal para agilizar o atendimento.
Muitas de nossas peças possuem medidas e compatibilidades específicas para cada instrumento.
Antes de finalizar seu pedido, confira atentamente a descrição do produto. Se tiver qualquer dúvida sobre a compatibilidade da peça com seu instrumento, fale conosco. Teremos prazer em ajudar você a escolher o produto correto.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso:
o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios;
a JGG fornecerá as orientações para a devolução;
após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores pagos, inclusive do frete, conforme determina a legislação.
Durante o prazo de 7 dias após o recebimento, você poderá exercer o direito de arrependimento conforme descrito acima.
Após esse prazo, não realizamos trocas por compra incorreta, incompatibilidade, arrependimento ou qualquer outro motivo relacionado à escolha do cliente.
Após os 7 dias, somente serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando houver defeito no produto ou erro no envio realizado pela JGG.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma incorreta pela JGG, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise do caso, caso seja constatado defeito ou erro no envio, realizaremos, sem custo para o cliente:
a troca pelo mesmo produto (quando houver disponibilidade);
o envio do produto correto, quando houver erro de separação; ou
o reembolso, quando aplicável.
A troca ou devolução poderá não ser aceita quando:
o produto apresentar sinais de uso inadequado;
estiver incompleto ou sem seus acessórios;
houver danos causados pelo cliente;
a solicitação de troca por arrependimento for feita após o prazo legal de 7 dias.
Caso a devolução não seja aprovada, o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e encontrar a melhor solução para você.
