Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções de Produtos abaixo constitui parte integrante dos termos e condições de uso. 

1. Contato – Central de Atendimento JGG  

Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a JGG disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação - e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 99759-1126, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

2. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a JGG disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto. 

3. Devolução por arrependimento do cliente (no prazo legal)  

Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar à JGG por meio do SAC e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

3.1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar o SAC a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o número do pedido, além de confirmar seus dados pessoais.

3.2. Envio do produto à JGG. O cliente terá duas opções para a devolução do produto à JGG: (a) entregando-o na loja física da JGG, com horário previamente agendado e a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à  JGG por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC JGG um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a JGG poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

3.3. Condições do produto. Ao receber o produto, a JGG verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está lacrado em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso, ou ainda (iii) informação, pelo cliente, de medidas e quantidades de sapatilhas que compõe o jogo.

3.4. Negativa do arrependimento. Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a JGG notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do mesmo.

3.5. Devolução dos valores pagos. Caso o produto esteja em condições adequadas, a JGG notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela JGG à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. 

4. Devolução ou troca por defeito no produto (em até trinta dias)  

Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC JGG. O cliente terá 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

4.1. Contato com o SAC . O cliente deverá contatar o SAC JGG a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à JGG. O cliente terá duas opções para a devolução do produto à JGG: (a) entregando-o na loja física JGG, com horário previamente agendado e a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à JGG por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC JGG um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a JGG poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a JGG verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.

4.4. Negativa da troca ou devolução. Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a JGG notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do mesmo.

4.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o produto esteja em condições adequadas, a JGG notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um vale compras no valor total do pagamento feito pelo cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer produto disponível na JGG, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.